矢志為民 堅守普惠初心 興業消費金融全力推動消保工作高質量發展

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　　近日，國家金融監督管理總局與中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合發布《關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》，要求金融機構切實履行金融消費者權益保護主體責任，保護金融消費者合法權益。當前，消費者權益保護工作作為金融政治性和人民性的最直接體現，也是構建和諧金融環境、提振消費的重要抓手，已經成為消費金融公司的工作重點。

　　作為正規持牌消費金融機構，近年來，興業消費金融全面提升消費者權益保護工作水平，深入貫徹金融機構監管要求，持續健全大消保工作格局，加強對業務全流程的監督管理，把安全性和健康性作為提振消費者信心的重要保證，不遺余力提升消費者權益保護工作水平，切實維護消費者合法權益，增強金融服務的人民性，以有溫度、有速度、有深度的普惠金融服務切實提高消費者的金融獲得感、幸福感和安全感。

　　躬身入局 務實為民謀幸福

　　做好金融消費者權益保護工作，躬身入局聽民聲、解民愁，為消費者解決“急難愁盼”，是興業消費金融踐行普惠的初心。公司將“以人民為中心”服務理念融入公司長期發展戰略規劃，將消費者權益保護理念放在首位，貫穿業務全流程，從源頭上健全消保機制、深化消保理念，并落實到日常工作的方方面面。

　　消費金融誕生的初衷，即是為難以充分享受到傳統銀行貸款服務的社會大眾提供便捷易得的金融支持，主要面向個體工商戶和自雇人士，其中很大一部分是作為城市建設的有生力量的廣大新市民群體。積極踐行“金融為民”的社會責任，以金融所能，推動社會所盼，是興業消費金融八年來持續優化產品服務的源動力。

　　“親核親訪，送貸上門”的服務模式和一天內放款的速度，為客戶提供便捷易得的信貸支持，針對新市民金融服務的難點堵點，以腳踏實地、精準服務的方式填補了新市民客群與金融服務之間的溝壑，并通過組織線下機構員工深入到金融風險高發、風險防范能力較弱的“新市民”人群中，幫助新市民正確認識和使用金融工具，為新市民送上實用的金融知識和防范詐騙技巧，著力幫助新市民群體提升金融獲得感，從消費者權益保護的角度持續發力，有效打通金融服務的“最后一公里”。

　　聚焦千家萬戶可能面臨的經濟困境，做好消費金融服務民生工作，讓客戶的金融生活有盼頭，是興業消費金融持續產品創新的根本目標。公司推出“家庭消費貸”“興才計劃”“立業計劃”三大產品體系，幫助因務工就業落戶城市的新市民群體穩穩扎根，并為其制定新市民金融服務專案，以人性化、個性化的服務方案解決資金錯配問題，為新市民群體的安居樂業保駕護航。

　　數字為翼 壓實責任強宣教

　　數字經濟時代的浪潮下，數字化轉型成為金融企業的“必答題”。興業消費金融逐浪爭流，在業內率先制定“十四五”信息科技規劃，利用扎根基層的優勢，應用數字技術全面賦能業務發展和經營管理，驅動公司全面高質量發展，深入應用人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等金融科技，持續提升客戶風險畫像準確性與完整性，大幅提升服務效能與審批效率。2021年初正式上線區塊鏈電子存證系統，對接泉州中院金融案件一體化辦案平臺，有效保障消費者權益，減輕消費者舉證壓力，提升個人信貸金融糾紛案件的流程效率，并優化糾紛解決資源配置案件。

　　廣大金融消費者是金融業持續健康發展的推動者，著力提升其風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，從而讓他們享受更加公平、安全、優質的金融服務，是消保工作的重心之一。興業消費金融通過線上、線下多渠道開展形式不一的金融知識普及教育活動，持續加大金融知識宣傳力度，真正讓消保知識“飛入尋常百姓家”。目前，公司累計組織開展金融知識宣教系列活動700余場，培訓人次超過200萬。

　　消保工作與公司業務的高質量發展是相輔相成的一體兩面，“大消保”格局的建設任重道遠，更需久久為功。興業消費金融將繼續秉承“以客戶為中心”的消保理念，切實履行好金融企業的責任擔當，用心用力用情提升消保工作質效，著力解決客戶的“急難愁盼”，營造和諧健康的金融生態，以可持續發展的普惠金融服務守護客戶的幸福生活。